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隨著信息技術尤其是互聯網的飛速發展,新的通信手段與媒體渠道不斷涌現,電話、傳真、電子郵件、手機、智能終端、電子商務、社交網絡、微博、微信等概念的出現不僅僅改變了人們相互聯系、溝通的手段,也無一例外的被引入商業營銷領域,創造出新的商業營銷模式。信息能夠帶來新的經濟增長,并在企業業務發展和保持市場競爭優勢中發揮著至關重要的作用。因此,信息化社會所催生的企業營銷模式必然也帶有深深的信息化烙印。把正確的信息在正確的時間送給正確的人的能力,變得比任何時候都更加重要。然而,海量數據的存在又使這個工作比任何時候都更具挑戰性,那些善于收集、評估和應用信息的企業和組織,往往具備了對手們難以復制的營銷競爭力,從而成為他們所在行業的領袖。

營銷服務活動是企業進行的最主要和最基本的市場行為,但這些行為必須建立在對市場的了解和分析基礎上。對市場的了解需要收集、整理海量的營銷信息,這些海量信息不僅千差萬別,而且具有很強的時效性,處于不斷的更新變化之中,這就要求企業營銷部門必須不斷地、及時收集各種信息,以便不斷掌握新情況,研究新問題,制定新的產品策略和市場策略,取得營銷服務主動權。

互聯網時代使企業和消費者的溝通互動幾乎沒有邊界,由此帶給企業的各級決策者一種新的模式,即“客戶參與決策”,客戶可以直接參與企業在產品設計、產品打包、營銷活動、服務流程、產品更新等幾乎所有環節的決策過程,有些在網絡上有巨大話語權的大V甚至可以直接決定某款定制化產品的所有細節,并通過自己的粉絲群或朋友圈幫助企業進行成功的營銷。這種新的決策模式也帶給相應的信息化系統以新的挑戰。
  浩豐科技的營銷信息化解決方案是當前市場上最為先進的產品之一,決策支持系統是其中關鍵的產品模塊,主要通過建立多渠道的市場信息采集體系,并基于多種宏觀分析引擎,幫助企業建立多層級的決策支持輔助系統,提供決策的效率和科學性,提升企業的市場應對能力和市場競爭力。

浩豐科技的決策支持系統與全面績效管理系統是各有側重又緊密結合的,主要模塊結構如下圖。

浩豐科技的決策支持系統架構于公司自主知識產權的CyberSystem Work基礎框架及運行管理平臺之上,通過CyberSystem Work能夠對分布式的異構海量數據進行高效的存取、過濾和聚合。相對于績效管理系統的數據主要來自于營銷信息化系統內部,決策支持系統的數據來源廣泛,通過CyberSystem Work,決策支持系統能夠實時訪問多媒體聯絡中心、統一通信、視頻會議、主動營銷、客戶服務、績效管理等子系統的結果數據;通過CyberSystem Work的跨平臺訪問,決策支持系統能夠獲取企業內其他信息系統的過程數據和結果數據,比如財務系統、ERPOASCM等;通過CyberSystem Work調取統一通信系統的網絡爬蟲、輿情監控等工具,決策支持系統還能夠實時獲取互聯網的相關關鍵詞的匯總信息。

這些外部系統是決策支持系統關鍵的參考和分析對象,一般包括:

·         市場需求信息:主要由購買力信息,購買動機信息,潛在需求信息等組成。

·         競爭信息:主要反映了市場競爭狀況,包括競爭企業、競爭產品、競爭品牌、競爭活動、競爭價格等。

·         用戶信息:包括企業用戶的基本情況和潛在用戶的分布情況、用戶的主要特點和信用信息等。

·         合作伙伴信息:主要包括原材料與零配件供應商、合作生產企業和分銷商等的信息。

·         政策信息:主要包括國家、地區和主管部委針對企業所處產業和相關上下游產業的政策、法規、意見等。

基于這些信息,浩豐科技的決策支持系統中內置宏觀分析引擎,該引擎集包括多種智能分析工具,包括產品輿情分析、品牌價值和危機分析、品牌生命周期管理工具、外聯預測分析模型、RFM預測模型、客戶生命周期管理工具、價值分析管理模型等。該引擎集主要針對不同客戶群體進行宏觀的分析,并基于企業的市場競爭對手提供針對目標客戶群的針對性策略,是企業進行策略調整和預測的主要工具,是決策支持系統的核心組件。

浩豐科技的決策支持系統能夠提供多層次的企業營銷分析,包括盈利、客戶、渠道、產品、競爭等,具體內容包括:

·         盈利分析:提供預設的產品盈利分析模型管理工具以及可視化向導,企業按照向導逐步將相關的業務驅動因素(產品代碼、單價、數量、客戶代碼、銷售員代碼、渠道代碼、團隊代碼、地域代碼、生產或采購成本、銷售成本、服務代碼、服務單價、服務次數等)定義在其中,完成模型定義,定時或實時加載相關數據運行后,即可從多個視角分析展示產品盈利狀況,并可對模型進行優化;根據需要套用展示模板或自定義數據展示,生成不同角度的分析報告(動態報表、靜態報表、KPI儀表盤等)。

·         客戶分析:提供預設的客戶分析模型管理工具以及可視化向導,用戶按照向導逐步將相關的業務驅動因素(客戶代碼、銷售員代碼等)定義在其中,完成模型定義,定時或實時加載相關數據運行后,即可從多個視角分析展示客戶狀況,并可對模型進行優化;根據需要套用展示模板或自定義數據展示,生成不同角度的分析報告(動態報表、靜態報表、KPI儀表盤等)。

·         渠道分析:提供預設的渠道分析模型管理工具以及可視化向導,用戶按照向導逐步將相關的業務驅動因素定義在其中,完成模型定義,定時或實時加載相關數據運行后,即可從多個視角分析展示渠道狀況,并可對模型進行優化;根據需要生成動態切片靜態切片,套用展示模板或自定義數據展示,生成不同角度的分析報告。

·         產品分析:提供預設的產品分析模型管理工具以及可視化向導。

·         競爭分析:提供預設的市場競爭分析模型管理工具以及可視化向導,用戶按照向導逐步將相關的業務驅動因素定義在其中,可從多個視角分析展示市場競爭的情況,以及針對某一競爭對手的情況;也可根據需要生成動態切片靜態切片,套用展示模板或自定義數據展示,生成不同角度的分析報告。

浩豐科技的決策支持系統通過對多渠道數據的集中、處理(整理、分類、編輯與總結)、分析、儲存與檢索、評價、傳遞,組成了企業多層次的決策輔助鏈條。

與營銷服務系統一樣,浩豐科技的決策支持系統不僅支持傳統的PC桌面,更能夠支持基于Android的移動智能終端和多種主流的云桌面系統,十分適合進行多行業的平板營業廳部署,以及當前最為風行的微信營業廳等。

浩豐科技的決策支持系統架構于CyberSystem Work基礎框架及運行管理平臺之上,支持全虛擬化部署和分布式數據庫訪問,不僅能夠進行傳統的B/S結構部署,更適合部署在多種架構的企業私有云或混合云上,不僅大幅降低了企業的一次性投資,也能夠便捷的融入企業的整體信息化體系中。

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